{"id":3337,"date":"2024-05-10T15:08:29","date_gmt":"2024-05-10T14:08:29","guid":{"rendered":"https:\/\/kelme.wearemateria.com\/?page_id=3337"},"modified":"2024-05-10T15:09:24","modified_gmt":"2024-05-10T14:09:24","slug":"trocas-e-devolucoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kelmeportugal.com\/en\/trocas-e-devolucoes\/","title":{"rendered":"Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"3337\" class=\"elementor elementor-3337\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-702135c elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"702135c\" data-element_type=\"section\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\" >\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f2cb480\" data-id=\"f2cb480\" data-element_type=\"column\">\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-069e37a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"069e37a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.22.0 - 26-06-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p>Fazer uma troca\/devoluc\u0327a\u0303o na \u201cKELME PORTUGAL\u201d e\u0301 muito simples e super ra\u0301pido.<\/p><p>Assim, segue os seguintes passos:<\/p><p>1 \u2013 Preencha o formula\u0301rio na pa\u0301gina \u201cContactos\u201d em www.kelmeportugal.com.<\/p><p>2 \u2013 Prepare a embalagem com o seu produto, e coloque uma co\u0301pia da factura e o formula\u0301rio no interior.<\/p><p>3 \u2013 Entregue a sua embalagem num posto dos correios para entregar na morada Rua da Escola Secunda\u0301ria, 3 \u2013 4445-263 ALFENA.<\/p><p>A \u201cKELME PORTUGAL\u201d aceita trocas\/devoluc\u0327o\u0303es no prazo ma\u0301ximo 30 dias a contar da data de entrega, desde que os artigos: na\u0303o tenham sido usados, lavados ou danificados; na\u0303o estejam personalizados; possuam etiqueta original; se encontrem em perfeitas condic\u0327o\u0303es de venda e na embalagem original (caso exista).<\/p><p>Na\u0303o sa\u0303o aceites devoluc\u0327o\u0303es separadas da mesma encomenda. Na\u0303o se aceitam trocas\/devoluc\u0327o\u0303es de artigos de cariz pessoal (por exemplo: roupa interior). As trocas\/devoluc\u0327o\u0303es podem ser efetuadas em loja, ou enviadas por correio para a nossa sede. As despesas de transportes de trocas\/devoluc\u0327o\u0303es ficam a cargo do cliente. No caso de devoluc\u0327a\u0303o, e\u0301 apenas restitui\u0301do o valor do(s) artigo(s), excluindo assim o valor dos portes de envio. Em caso de 2a troca, os custos de envio sa\u0303o da responsabilidade do cliente.<\/p><p>O cliente deve guardar sempre o comprovativo de envio uma vez que, ate\u0301 recebermos o(s) artigo(s) no nosso armaze\u0301m, a responsabilidade e\u0301 do cliente. Na\u0303o nos responsabilizamos por itens perdidos ou atrasados no transporte do cliente para o nosso armaze\u0301m.<\/p><p>As condic\u0327o\u0303es acima referidas devem ser respeitadas de forma a que a \u201cKELME PORTUGAL\u201d possa efetuar a tua troca ou o reembolso do pagamento.<\/p><p><strong>COMO FAZER UMA RECLAMAC\u0327A\u0303O DE UM PRODUTO USADO<\/strong><\/p><p>Para apresentar uma reclamac\u0327a\u0303o de um produto usado devera\u0301s entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos a\u0300 resoluc\u0327a\u0303o do processo.<\/p><p>A reclamac\u0327a\u0303o sera\u0301 posteriormente reportada a\u0300 marca e o tempo ma\u0301ximo de resposta ao cliente e\u0301 de 30 dias.<\/p><p>Caso a marca aceite a reclamac\u0327a\u0303o, o artigo sera\u0301 substitui\u0301do por um novo (exatamente igual), caso a reclamac\u0327a\u0303o na\u0303o seja aceite, a marca devolve o artigo reclamado para ser entregue ao cliente.<\/p><p><strong>TROCA DE CAMISOLAS PERSONALIZADAS<\/strong><\/p><p>Na\u0303o e\u0301 possi\u0301vel a troca ou devoluc\u0327a\u0303o de camisolas personalizadas com nome e\/ou nu\u0301mero.<\/p><p>Caso na\u0303o tenha a certeza do tamanho aconselhamos a que na\u0303o coloque personalizac\u0327a\u0303o e verifique primeiro se e\u0301 mesmo o seu tamanho, posteriormente pode sempre solicitar a personalizac\u0327a\u0303o da mesma, quer seja atrave\u0301s da loja online ou da loja fi\u0301sica.<\/p><p>1 \u2013 Preencha o formula\u0301rio na pa\u0301gina \u201cContactos\u201d em www.kelmeportugal.com.<\/p><p>2 \u2013 Prepare a embalagem com o seu produto, e coloque uma co\u0301pia da factura e o formula\u0301rio no interior.<\/p><p><strong>CUSTOS DE DEVOLUC\u0327A\u0303O<\/strong><\/p><p>Os portes de devoluc\u0327a\u0303o ficam ao encargo do cliente. Podes sempre optar pela devoluc\u0327a\u0303o da encomenda na nossa loja fi\u0301sica, para na\u0303o teres custos.<\/p><p><strong>RECEBI UM ARTIGO ERRADO E\/OU COM DEFEITO. TENHO DE PAGAR PARA EFETUAR A DEVOLUC\u0327A\u0303O?<\/strong><\/p><p>No caso da troca\/devoluc\u0327a\u0303o ser originada por um erro de expedic\u0327a\u0303o da KELME PORTUGAL, o cliente deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos a\u0300 marcac\u0327a\u0303o da recolha do artigo, assumindo assim a KELME PORTUGAL todos os encargos da troca\/devoluc\u0327a\u0303o, no entanto, o envio do(s) artigo(s) de substituic\u0327a\u0303o para o cliente seguem as normas dos portes de envio de uma compra normal.<\/p><p><strong>TROCA, DEVOLUC\u0327A\u0303O OU RECLAMAC\u0327A\u0303O NA LOJA FI\u0301SICA KELME PORTUGAL<\/strong><\/p><p>Podera\u0301s realizar trocas, devoluc\u0327o\u0303es ou reclamac\u0327o\u0303es na nossa loja fi\u0301sica, fazendo- te acompanhar obrigatoriamente do(s): artigo(s) a devolver.<\/p><p>Em caso de reembolso, este podera\u0301 ser efetuado atrave\u0301s do mesmo me\u0301todo utilizado para o pagamento.<\/p><p><strong>PRAZO DE REEMBOLSO<\/strong><\/p><p>O reembolso do valor do(s) artigo(s) sera\u0301 efetuado num prazo entre 5 a 8 dias u\u0301teis a partir da data de recec\u0327a\u0303o dos mesmos. A data em que o montante transferido ficara\u0301 disponi\u0301vel na conta do cliente depende da instituic\u0327a\u0303o banca\u0301ria do mesmo.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\r\n\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fazer uma troca\/devoluc\u0327a\u0303o na \u201cKELME PORTUGAL\u201d e\u0301 muito simples e super ra\u0301pido. 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