Fazer uma troca/devolução na “KELME PORTUGAL” é muito simples e super rápido.
Assim, segue os seguintes passos:
1 – Preencha o formulário na página “Contactos” em www.kelmeportugal.com.
2 – Prepare a embalagem com o seu produto, e coloque uma cópia da factura e o formulário no interior.
3 – Entregue a sua embalagem num posto dos correios para entregar na morada Rua da Escola Secundária, 3 – 4445-263 ALFENA.
A “KELME PORTUGAL” aceita trocas/devoluções no prazo máximo 30 dias a contar da data de entrega, desde que os artigos: não tenham sido usados, lavados ou danificados; não estejam personalizados; possuam etiqueta original; se encontrem em perfeitas condições de venda e na embalagem original (caso exista).
Não são aceites devoluções separadas da mesma encomenda. Não se aceitam trocas/devoluções de artigos de cariz pessoal (por exemplo: roupa interior). As trocas/devoluções podem ser efetuadas em loja, ou enviadas por correio para a nossa sede. As despesas de transportes de trocas/devoluções ficam a cargo do cliente. No caso de devolução, é apenas restituído o valor do(s) artigo(s), excluindo assim o valor dos portes de envio. Em caso de 2a troca, os custos de envio são da responsabilidade do cliente.
O cliente deve guardar sempre o comprovativo de envio uma vez que, até recebermos o(s) artigo(s) no nosso armazém, a responsabilidade é do cliente. Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou atrasados no transporte do cliente para o nosso armazém.
As condições acima referidas devem ser respeitadas de forma a que a “KELME PORTUGAL” possa efetuar a tua troca ou o reembolso do pagamento.
COMO FAZER UMA RECLAMAÇÃO DE UM PRODUTO USADO
Para apresentar uma reclamação de um produto usado deverás entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à resolução do processo.
A reclamação será posteriormente reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias.
Caso a marca aceite a reclamação, o artigo será substituído por um novo (exatamente igual), caso a reclamação não seja aceite, a marca devolve o artigo reclamado para ser entregue ao cliente.
TROCA DE CAMISOLAS PERSONALIZADAS
Não é possível a troca ou devolução de camisolas personalizadas com nome e/ou número.
Caso não tenha a certeza do tamanho aconselhamos a que não coloque personalização e verifique primeiro se é mesmo o seu tamanho, posteriormente pode sempre solicitar a personalização da mesma, quer seja através da loja online ou da loja física.
1 – Preencha o formulário na página “Contactos” em www.kelmeportugal.com.
2 – Prepare a embalagem com o seu produto, e coloque uma cópia da factura e o formulário no interior.
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Os portes de devolução ficam ao encargo do cliente. Podes sempre optar pela devolução da encomenda na nossa loja física, para não teres custos.
RECEBI UM ARTIGO ERRADO E/OU COM DEFEITO. TENHO DE PAGAR PARA EFETUAR A DEVOLUÇÃO?
No caso da troca/devolução ser originada por um erro de expedição da KELME PORTUGAL, o cliente deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à marcação da recolha do artigo, assumindo assim a KELME PORTUGAL todos os encargos da troca/devolução, no entanto, o envio do(s) artigo(s) de substituição para o cliente seguem as normas dos portes de envio de uma compra normal.
TROCA, DEVOLUÇÃO OU RECLAMAÇÃO NA LOJA FÍSICA KELME PORTUGAL
Poderás realizar trocas, devoluções ou reclamações na nossa loja física, fazendo- te acompanhar obrigatoriamente do(s): artigo(s) a devolver.
Em caso de reembolso, este poderá ser efetuado através do mesmo método utilizado para o pagamento.
PRAZO DE REEMBOLSO
O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo entre 5 a 8 dias úteis a partir da data de receção dos mesmos. A data em que o montante transferido ficará disponível na conta do cliente depende da instituição bancária do mesmo.